群众利益无小事，一枝一叶总关情。为切实推进新时代信访工作，贺疃镇聚焦党建引领，践行“一线工作法”，做实“送上门的群众工作”，全力构建便民、利民、惠民的信访工作新格局。

 一线知民情，搭建服务“连心桥”。抓牢联系群众这一“根本点”，党员干部带头化身“网格员”，通过走访入户、实地调查、电话、微信等多种方式，第一时间了解民心、掌握民情，收集“最末梢”存在的难点、困点和阻点，及时研判解决；针对一些苗头性的信访问题，主动了解思想动态，做好超前防范，为群众思想上解“惑”、政策上解“渴”、精神上解“压”，为群众提供全方位的“家人”服务。2022年以来，镇党政班子成员深入村居开展入户走访1400多人次，召开各类座谈会28场次，收集意见、建议40多条，信访工作成为反映群众诉求的“连心桥”。

 一线解民忧，筑牢党群“同心圆”。抓好矛盾化解这一“关键点”，领导干部主动带案下访、开门接访，对群众信访问题，严格落实“三到位一处理”，依法按政策及时就地解决群众合理诉求；对重点案件建立台账，对群众反映强烈的重点案件，定期召开会议分析研究，实行“1+N”部门联查联办机制，对症下药制定措施、明确事项办结时限，实行逐一销号管理，推动信访源头预防、就地解决、前端化解，以实际行动打通服务群众的“最后一公里”，筑牢同心同向的基层“党群圆”。2022年以来，共化解信访矛盾纠纷70余件，办结率达100％。

 一线暖民心，打造信访“终点站”。抓实作风建设这一“立足点”，以群众满意为目标，注重做好信访工作“后半篇文章”。建立群众信访问题化解回访机制，采取电话回访、上门回访、定期约访等多种方式，对信访办案人员的工作态度、工作效率及处理结果的认可程度进行全方位跟踪回访，促进信访反映人满意息访、事结人和；对回访中发现的信访案件办理过程中存在的“拖拉症”“推诿症”等问题从严从快问责处理，倒逼干部转变工作作风，提升服务水平，让信访群众舒心暖心，让“信访”变“信任”，使乡村“第一站”成为信访“终点站”。（李琼琼）