为了维护广大群众的切身利益，创造和谐社会环境，泥河镇坚持党建引领，紧扣“三个环节”扎实开展矛盾化解工作，开创信访工作新局面，切实为民办实事解难题，不断提升群众的幸福感和满意度。

 党建引领，重心前移，摸清情况，注重事前预防。村居党组织认真开展辖区内矛盾纠纷的排查化解工作。深入开展访民情工作，聚焦重点领域、重点群体、重点问题、重点人员，深入分析原因，全面开展矛盾纠纷大排查，切实把矛盾发现在早、化解在小。采取定期会商调度等机制，全方位多角度多渠道做好矛盾纠纷排查化解和信访稳定工作。通过矛盾纠纷大排查，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，规范信访事项管理办理程序，有的放矢做到事前预防。截至目前，有效调处、化解信访案件144起。

 组织保障，搭建平台，双向疏导，注重事中化解。搭建平台，坚持“疏”“导”结合，着力强化双向疏导，推动信访事项依法妥善解决。通过“疏”，让当事人充分发表意见、发泄不满情绪，说出期望和要求，从而缓和当事人激动的情绪，使其调整心态，为化解纠纷奠定基础；通过“导”，把政策讲清、把道理讲通，把疑惑讲透，帮助群众采取正确的方式和途径维护自身权利。采取“疏”“导”相结合的方式，搭建双向沟通的平台，动之以情，晓之以理，化解矛盾，增强群众的法制观念，维护正常的信访秩序。

 加强培训，转变作风，巩固成果，注重事后回访。坚持把接待来信、来访与化解矛盾相结合，做到马上就办，不搪塞、不推诿、不拖延，力争给当事人一个满意的答复，让来访群众满意。加强业务知识的学习，熟悉党的政策方针，严格按照政策规定依法办理。通过公开接访、带案下访等方式，充分发挥村居人民调解委员会和各村民组人民调解小组为基层的化解矛盾纠纷的组织优势，坚持小事不出组、大事不出村、一般矛盾不上交的原则，做好矛盾纠纷的调处、化解。同时主动开展约访和上门回访工作，对生活困难的给予人文关怀，进一步检验工作实效，疏导群众情绪，巩固办理效果，切实提升群众满意度。（徐秀霞、陈露)